Notre Expertise UCaaS, CCaaS & IA
Une expertise de bout en bout pour votre centre de relation client
Projets & Gestion de projets
De la phase de conception à la mise en service, nos chefs de projets et Experts assurent le déploiement de vos solutions Cloud UCaaS & CCaaS. Chaque étape est coordonnée pour garantir une configuration sur mesure et une interruption minimale de vos communications critiques.
Support & Infogérance
Bénéficiez d'un accompagnement local et d'une maintenance proactive. Nos services managés incluent une supervision continue de vos infrastructures de communication, garantissant une disponibilité maximale et une réactivité technique immédiate pour vos équipes.
Intégrations & Innovation
Connectez votre Contact Center à vos outils métiers (CRM, ERP) pour une vision client à 360°. Grâce à l’Intelligence Artificielle, nous transformons vos échanges en données exploitables : analyse de sentiment, résumés automatiques et routage intelligent. Optimisez vos ressources et personnalisez chaque interaction grâce à une technologie innovante et agile.
Audits & Conseils
De la conception à la mise en service, nos chefs de projets assurent un déploiement fluide de vos solutions de Communications Unifiées UCaaS et de Contact Center CCaaS. Nous coordonnons chaque étape technique pour garantir une transition transparente et une interruption minimale de vos activités.
Une méthodologie éprouvée pour sécuriser votre transition
Audit & Analyse
Étude approfondie de vos flux actuels, analyse de vos besoins métiers et définition précise de vos objectifs de performance pour une stratégie de migration sur-mesure et sécurisée.
Conception & Design
Architecture de votre solution personnalisée : design des arborescences, configuration du SVI, intégrations CRM et sélection des meilleures briques technologiques adaptées à vos enjeux.
Déploiement & Migration
Installation technique et bascule vers votre nouvel environnement. Nos experts assurent une transition fluide avec une interruption de service minimale pour vos collaborateurs et clients.
Formations
Le succès d'un projet passe par l'humain. Nous assurons le transfert de compétences pour vos administrateurs et formons vos agents pour une adoption immédiate des nouveaux outils et fonctionnalités.
Support & Optimisation
Accompagnement post-ouverture et maintenance proactive. Nous garantissons l'efficience continue de vos solutions via un suivi technique et stratégique de proximité.
Simplifiez votre transformation digitale avec l'expertise certifiée Artelcom.
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