Des solutions de communication intelligentes

Nous intégrons les meilleures technologies Cloud et IA pour transformer votre relation client et la productivité de vos équipes.

Contact Center Omnicanal

Dépassez les limites du centre d'appels traditionnel. Notre plateforme unifie l'ensemble de vos flux : téléphone, chat, e-mail et réseaux sociaux sur une interface unique.

Grâce à une approche omnicanale native, vos agents disposent d'une vision 360° pour offrir une expérience client fluide, cohérente et sans couture, quel que soit le canal de communication choisi.

IA Conversationnelle (Chatbot & Voicebot)

Optimisez votre réactivité grâce à l'Intelligence Artificielle. Nos Chatbots et Voicebots qualifient les besoins et traitent les demandes récurrentes en totale autonomie 24h/7.

En automatisant les flux à faible valeur ajoutée, vous libérez vos experts pour les dossiers complexes, augmentant ainsi la satisfaction client et la productivité de vos agents.

Communication Unifiée

Libérez la collaboration au sein de votre entreprise. Nous intégrons une solution tout-en-un regroupant la téléphonie Cloud, la visioconférence et la messagerie instantanée.

Conçue pour la mobilité et le télétravail, cette infrastructure flexible garantit une continuité de service totale et une agilité renforcée pour toutes vos équipes, où qu'elles soient.

Visio-Assistance

Humanisez votre support digital avec l'expertise visuelle à distance. Permettez à vos conseillers de voir ce que le client voit pour un diagnostic immédiat et ultra-précis.

Cette solution réduit drastiquement les déplacements inutiles et booste votre taux de résolution au premier contact, tout en créant un lien de confiance fort avec vos utilisateurs.

Intégrations CRM & Métiers

Faites converger votre voix et vos données. Nos solutions se connectent nativement à vos outils (Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics) pour une remontée de fiche automatique.

Chaque appel est contextualisé : vos agents gagnent en temps et en pertinence, transformant chaque interaction en une opportunité commerciale parfaitement documentée.

Pilotage & Analytics

Prenez des décisions basées sur la donnée en temps réel. Suivez vos indicateurs clés (KPIs) et allez plus loin grâce à l'analyse du sentiment pilotée par l'IA.

Identifiez instantanément l'état émotionnel de vos clients et les mots-clés récurrents pour transformer chaque interaction en une opportunité d'amélioration de votre qualité de service.

Simplifiez votre transformation digitale avec l'expertise certifiée Artelcom.

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