Nos solutions pour vous accompagner

Centre de contacts

Le centre de contact est une plateforme qui permet aux entreprises de gérer l'interaction avec leurs clients à travers différents canaux : téléphone, chat, e-mail, réseaux sociaux, etc. Contrairement aux centres d'appels traditionnels, qui se limitaient souvent à la gestion des appels téléphoniques, les centres de contact modernes s'appuient sur des solutions omnicanales pour offrir une expérience client fluide et cohérente.

Communication Unifiée

Les communications unifiées désignent l'intégration de divers canaux et outils de communication au sein d'une même plateforme. Cela inclut la téléphonie, la messagerie instantanée, la visioconférence, les e-mails et d'autres moyens de collaboration en temps réel. Cette approche permet aux employés de communiquer et de collaborer plus efficacement, quel que soit leur emplacement, réduisant ainsi les délais de réponse et améliorant la productivité.

Visio-Assistance

La visio-assistance est une solution de communication vidéo utilisée pour faciliter le service client et optimiser la productivité des centres de contact en offrant des expériences personnalisées. Elle permet le partage d'écran, la co-navigation et la résolution rapide des problèmes des clients grâce à des sessions de vidéo-assistance. Cette technologie est particulièrement utile pour les services après-vente, où des experts peuvent guider visuellement les clients lors d'interventions techniques, améliorant ainsi l'efficacité et la satisfaction des clients